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無論薔薇或荊棘

又到了一年結(jié)束的時候，每年年尾，總是容易叫人思緒萬千，有的人為年復(fù)一年無所作為而大發(fā)感慨，有的人為歷經(jīng)萬般不同而深思總結(jié)。這一年，我一直走在學(xué)習(xí)新事物的路上，從收費(fèi)員轉(zhuǎn)到監(jiān)控員再到培訓(xùn)師的崗位，我一路摸索著，思考著，跌跌撞撞中成長進(jìn)步著，有失去有得到，有淚水也有歡笑，有挫折更有收獲。

他們說“起步總是最艱難的”，但是每一點(diǎn)的進(jìn)步總能讓人充滿動力，一直積極向前。當(dāng)我初次去公司文明服務(wù)打分看到慘不忍睹的成績時，心里難過得發(fā)酸；當(dāng)看到身邊同事們細(xì)微的改變時，我又心生歡愉。大家團(tuán)結(jié)一起共同為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)而努力著，原先對文明服務(wù)心生抵觸的人員也會尋求需要改進(jìn)的地方；毛躁坐不穩(wěn)的小年輕同樣試著去穩(wěn)定心神做好微笑服務(wù)；即便是臨近退休的阿姨們也開始聽取建議化些淡妝，以飽滿的精神去面對過往的司乘人員……這些改變就像是一滴滴泉水慢慢匯聚，雖然渺小，卻能緩緩凝聚成海。

村上春樹說：“陽光千里迢迢地來到這個星球上，用那力量的一端，只為了烘暖眼瞼?！边@一年，所里編排了一個文明服務(wù)末位的加強(qiáng)班，它的開設(shè)就像是給平靜的湖面投入了一塊巨石，班中的人員原先都是其他所不愿意“收留”的“強(qiáng)硬分子”，懶散、無紀(jì)律、不愿意做文明服務(wù)……開設(shè)這個班的時候，很多人都不是特別看好，我們這些培訓(xùn)師心里也曾忐忑過，害怕這些“頑固分子”不配合，害怕失敗。不過我們很快的調(diào)整好心態(tài)，帶著一個“勇”字往前走去，用心面對。后來經(jīng)過一段時間的了解、磨合和訓(xùn)練，原來加強(qiáng)班的班員也是那么可愛，在班長的帶領(lǐng)下，他們誰也不愿意落后，不愿意認(rèn)輸，不愿意做永遠(yuǎn)的“吊車尾”。最后在短短4個月的時間里，這些平均文明服務(wù)分值只有50分的班員們提升到了87分，且日趨穩(wěn)定并有上升的勢頭。他們的進(jìn)步同時帶給了所里其他員工“壓力感”，使得大伙兒做起文明服務(wù)更是精益求精，不甘落后，各班之間相互切磋，氣氛熱烈而愉快，讓整個臺州南收費(fèi)所充滿了工作激情。

梁秋實(shí)先生曾說過：人生的路途，多少年來就這樣踐踏出來了，人人都循著這路途走，你說它是薔薇之路也好，你說它是荊棘之路也好，反正你得乖乖地把它走完。而不管是什么路，關(guān)鍵是選擇怎樣的走法，所以我們一直在努力改變著，進(jìn)步著，竭力變得更好。雖然物件和故事都會老去，但是靈魂不會，只要有一顆永遠(yuǎn)向上的心，那么文明服務(wù)只會做得更好。當(dāng)我們看到微笑合格率達(dá)到100%，微笑優(yōu)秀率達(dá)到47.37%這兩個數(shù)據(jù)時，回望這一年的付出心里只有兩個字：值得！

其實(shí)，生命的質(zhì)量取決于每天的心境，通過改變態(tài)度可以使得自己經(jīng)常處于良好的心境狀態(tài)。只有經(jīng)過磨煉，才會明白堅(jiān)持與放棄。工作也是如此，于磨礪中堅(jiān)持，不言放棄，正如我們和文明服務(wù)的路還在繼續(xù)，無論薔薇或荊棘。

馮曉潔