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提升文明服務(wù)任重道遠

為進一步提升文明服務(wù)水平，實現(xiàn)公司年初提出的“一年強基礎(chǔ)，二年上臺階，三年爭一流”的任務(wù)目標，公司組織收費員代表赴安徽宣廣高速公路學(xué)習(xí)、取經(jīng)，并進行一系列培訓(xùn)活動。

臨海南收費所也積極采取措施，提高文明服務(wù)質(zhì)量，近2個月來，在考核方面，細化考核標準，完善考核制度。另外，由赴宣廣學(xué)習(xí)歸來的兩名培訓(xùn)員對全體收費員進行文明服務(wù)培訓(xùn)。原來收費只單單想著收好費就萬事大吉，致使收費服務(wù)不夠到位，文明禮儀不夠規(guī)范，微笑服務(wù)流于形式，特別是我們臨海南收費站，車流量少，沒車的時候，我們經(jīng)常站起來活動活動，或相鄰崗?fù)ち牧奶臁衩婷菜缮?。通過學(xué)習(xí)宣廣高速的成功經(jīng)驗，現(xiàn)在收費員的精神面貌煥然一新。上崗時，都端端正正地坐在收費臺前，雙手自然搭放在臺面，等候來車，主動接車、接卡，并面帶微笑點頭問好……

這是我進臺州高速公路收費15年以來，變化最大的一次變革，徹底改變了我們收費員的面貌，也徹底改變了我們臺州高速人在司機心目中的形象。每天這么端正地坐著，腰酸了，背疼了，但是，為了更好地提高文明服務(wù)質(zhì)量，為了我們臺州高速公路的形象，我們?nèi)w收費員努力著，忍受著……值得高興的是，我們的努力，我們的進步，得到了司機朋友的肯定。正如幾天前在我們收費所發(fā)生的一段對話，“你是新來的？”“不，我已經(jīng)在這里工作十年了?！薄澳俏以趺礇]見過這么好的服務(wù)？”“這怎么能算最好的，你沒去過安徽，沒見過更好的。”只聽見副駕駛室里傳來聲音。

在這段對話中，我們看到了自己努力工作取得的成果，也明顯感覺到和全國先進模范收費站所——安徽宣廣高速公司的差距。在未來的文明服務(wù)工作中，我們收費員倍感責任重大，壓力重大，沒有最好，只有更好。我們只有不斷努力，充分認識到文明服務(wù)對我們臺州高速整體形象的重要性，才能把文明服務(wù)工作做到更好。

提升文明服務(wù)，任重道遠。

王春玲