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耐心、寬容和理解

耐心、寬容與理解是一個(gè)眾所周知的話題，精誠(chéng)所至，金石為開。的確，我們?cè)谄綍r(shí)的工作和生活中有許許多多的事情如果能多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)抱怨，多一份耐心、少一份急躁，多一些寬容、少一些計(jì)較，事情的結(jié)果往往是截然不同的。
股權(quán)管理部的全體員工，其工作性質(zhì)決定他們直接面對(duì)股東，一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不代表著“臺(tái)州高速”形象。耐心、寬容與理解對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是何等的重要！
每天早上8時(shí)，當(dāng)進(jìn)辦公室，電話鈴聲就此起彼伏，拿起話筒首先傳入對(duì)方耳朵的是一聲親切的“您好，臺(tái)州高速！”然后經(jīng)過(guò)一番不厭其煩的解答后，放下話筒之前還要送去一聲禮貌的“再見(jiàn)！”這僅僅是他們工作的一小部份。
大部分的工作是他們每天要面對(duì)許多來(lái)領(lǐng)取分紅、辦理轉(zhuǎn)戶、拆細(xì)、變更、掛失等手續(xù)的不同層次、不同性格的股東。這些工作看似簡(jiǎn)，但想要做好卻非常難，因?yàn)橐?wù)好每一位股東，所以他們必須學(xué)會(huì)耐心、寬容與理解。面對(duì)股東氣憤的責(zé)備，無(wú)理取鬧，甚至橫加漫罵，他們?nèi)搪曂虤?，委曲求全，作出讓步。這一切都是他們?yōu)榱斯镜男蜗螅櫲镜拇缶?。?dāng)耐心的解釋，真誠(chéng)服務(wù)換來(lái)理解和微笑時(shí)，最后他們從心底里感到欣慰。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。如果沒(méi)有他們熱情的服務(wù)，怎么能換取股東燦爛的笑容；如果沒(méi)有他們耐心的解釋，怎么能得到股東對(duì)公司的理解與支持；如果沒(méi)有他們的理解與寬容，又怎么能換取他們“對(duì)不起，誤會(huì)了”呢？
耐心、理解與寬容是一個(gè)古老而永恒的話題，也是征費(fèi)管理部員工一直奉行的。（股權(quán)管理部 谷鳳芝）