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公司征費(fèi)系統(tǒng)召開文明服務(wù)提升專題研討會議

12月7日上午，公司征費(fèi)系統(tǒng)在臨海南收費(fèi)所召開文明服務(wù)提升專題研討會議。公司副總經(jīng)理董阿林，各收費(fèi)所所長、分管所助，總培訓(xùn)師、各所培訓(xùn)師參加會議。會議由征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民主持。

圖為研討會現(xiàn)場

圖為副總經(jīng)理董阿林在會上講話

公司副總經(jīng)理董阿林在會上作了講話。他首先傳達(dá)了公司董事長謝文君關(guān)于文明服務(wù)工作的指示：“堅(jiān)持就是勝利！堅(jiān)持就是成功！”隨后，董阿林就會議討論的一些重點(diǎn)問題作了明確。他強(qiáng)調(diào)，文明服務(wù)不進(jìn)則退，要持之以恒地抓好。在這方面，他對大家提出了三點(diǎn)要求，抓好管理、抓好隊(duì)伍、抓好考核。在管理方面，要注意維護(hù)好所班子的團(tuán)結(jié)，互相配合，相互支持，齊心協(xié)力把工作做好。培訓(xùn)師要履行好文明服務(wù)培訓(xùn)的主體職責(zé)。在隊(duì)伍建設(shè)方面，班組長是重要的管理崗位，要重點(diǎn)關(guān)注，積極培養(yǎng)。要抓好骨干，獎優(yōu)罰劣，樹立標(biāo)桿。要幫扶落后，彌補(bǔ)短板，共同提高。要充分發(fā)揮文明服務(wù)大比武的作用，構(gòu)建員工展現(xiàn)風(fēng)采、比武競技的平臺。在考核方面，要按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。

會上，與會人員就如何提升文明服務(wù)水平、修改完善文明服務(wù)評分表、錄像刻錄時(shí)間、獎金設(shè)置與發(fā)放、動作簡化、末位員工的處罰、微笑“度”的把握、老齡員工的照顧等問題作了深入的探討，大家暢所欲言、建言獻(xiàn)策，會議達(dá)成了廣泛的共識，取得了積極的成果，為做好下階段文明服務(wù)工作明確了方向和思路。

包啟曉