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征費(fèi)部召集各所人員進(jìn)行文明服務(wù)統(tǒng)一評(píng)分

2月25日，征費(fèi)部召集各所文明服務(wù)考評(píng)人員集中在大溪收費(fèi)所對(duì)所有征費(fèi)一線員工的文明服務(wù)評(píng)比進(jìn)行統(tǒng)一打分。征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民，各收費(fèi)所負(fù)責(zé)人、助理、文明服務(wù)培訓(xùn)師參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分。

大家逐一查看四個(gè)收費(fèi)所收費(fèi)員文明服務(wù)的工作情況，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)分。按照征費(fèi)系統(tǒng)最新的《文明服務(wù)評(píng)分表》的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從著裝、動(dòng)作、語言、眼神、微笑、精神面貌五大方面對(duì)收費(fèi)員們進(jìn)行綜合評(píng)定。

在現(xiàn)場(chǎng)，大家通過對(duì)每個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分析不足，各所人員在互相交流中，對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)越來越精確，分值的差額也越來越少。針對(duì)本路段流量大的特點(diǎn)，在考核標(biāo)準(zhǔn)中著重增加了對(duì)收費(fèi)速度的分值。朱獻(xiàn)民點(diǎn)評(píng)時(shí)特別強(qiáng)調(diào)了收費(fèi)速度、縮短收費(fèi)時(shí)間的重要性，要求做到“收費(fèi)速度”和“文明服務(wù)”兩不誤。他要求考評(píng)小組人員應(yīng)該站在司乘人員的角度看待文明服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)考評(píng)工作中的問題，才能準(zhǔn)確了解收費(fèi)員的欠缺和不足，以便對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)培訓(xùn)，促進(jìn)他們改進(jìn)提高，不斷提升文明服務(wù)水平。

評(píng)分結(jié)束后，征費(fèi)部還對(duì)微笑率百分比進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，微笑率從2014年的40%左右升到目前的80%以上。這次文明服務(wù)集中統(tǒng)一評(píng)分，大家互相交流討論，分析不足、揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短、總結(jié)分享，力求做到評(píng)分考核更加公平、公正、合理、準(zhǔn)確，為文明服務(wù)考核評(píng)分的科學(xué)性、合理性、操作性、以及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展做出探索和嘗試。

何培培