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征費(fèi)部召開(kāi)文明服務(wù)考核培訓(xùn)會(huì)

為了盡快提升公司收費(fèi)員工文明服務(wù)水平，4月15日下午，各收費(fèi)所負(fù)責(zé)人、助理集中臺(tái)州收費(fèi)所，觀(guān)看四個(gè)收費(fèi)所崗位服務(wù)錄像，并由征費(fèi)部經(jīng)理朱獻(xiàn)民為大家培訓(xùn)，就如何對(duì)照錄像和新制定的《征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)評(píng)分表》從細(xì)節(jié)上公平、公正地進(jìn)行考核，使各收費(fèi)所在動(dòng)作、評(píng)分、培訓(xùn)模式上達(dá)到統(tǒng)一。會(huì)上大家討論熱烈，各抒己見(jiàn)。

圖為培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

此前，公司統(tǒng)一制定的新的文明服務(wù)評(píng)分表，分為微笑、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作、精神面貌、著裝六大部分，根據(jù)每個(gè)部分著重點(diǎn)細(xì)化為十八個(gè)細(xì)節(jié)，著重突出對(duì) “微笑的真誠(chéng)度、眼神的專(zhuān)注度和聲音的親切度”的考核，更切合征費(fèi)一線(xiàn)實(shí)際。

此次文明服務(wù)培訓(xùn)會(huì)，是今年征費(fèi)系統(tǒng)開(kāi)展的第一次分級(jí)培訓(xùn)，將對(duì)公司進(jìn)一步提升窗口形象具有積極意義。

徐向紅