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臺(tái)州南收費(fèi)所文明服務(wù)培訓(xùn)師言傳身教優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

4月初，臺(tái)州南收費(fèi)所文明服務(wù)培訓(xùn)師夏蓮萍、崔衛(wèi)星前往安徽宣廣高速公路公司學(xué)習(xí)“取經(jīng)”，歸來后被分別安排到主副兩站進(jìn)行實(shí)地指導(dǎo)，言傳身教此次在宣廣高速學(xué)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)及理念。

近日，兩位培訓(xùn)師又分批次組織征費(fèi)班全體人員在所務(wù)會(huì)議室進(jìn)行文明服務(wù)的“三度”培訓(xùn)，即微笑的真誠度、目光的專注度、聲音的親切度，并根據(jù)她們自身各自理解，傳授分享在宣廣所學(xué)的“三度”培訓(xùn)心得體會(huì)，包括如何加強(qiáng)與司乘人員面對(duì)面交流、如何讓車上的人都看到你真誠微笑等。會(huì)后，在培訓(xùn)師崔衛(wèi)星建議下，該所為每個(gè)崗?fù)ご翱趦?nèi)側(cè)都安裝迎車手勢(shì)托板，在一定程度上起到規(guī)范和推動(dòng)文明服務(wù)作用。

圖為正在安裝中的迎車手勢(shì)托板

項(xiàng)寅曉